做电商，你浪费了多少“包裹价值”

要想做好销售,首先要说服自己的内心:不应该把用户下单当成目的,而应把能否解决用户的问题、用户最终是否满意作为目的。如果这样思考,我们就不仅要关注用户购买过程的体验,还要关注用户收货和使用过程的体验。 这里有一个很重要的环节,就是用户收到快递包裹并且打开包裹的那一刻。 那对于快递包裹这个资源位,作为淘宝店的运营人员,其思考方向应该有两个:提升用户的满意度和广告或者营销功能。 首先讲讲提升用户的满意度这个思考方向。
                                                            
(1)包装视觉。 有一个很有意思的心理学思维,就是对于很多事情用户关注的并不是事实,而是他们愿意相信什么。 同样,如果用户在收到包裹的一瞬间,看到一个破破烂烂的、散发着工业塑料气味的让他很不爽的袋子，那么接下来他打开产品，就会想办法去找到证据，证明你的东西也很差;如果你能让用户在收到包裹的一瞬间，心情愉悦，那么接下来一切就会很美好。
(2)称呼服务。 有句话说，中国人对于成功的定义，并不是满足了自己，而是比别人过得好。所以，如果你对待用户一视同仁，那么就算你对他们好，他们也不会有什么感觉，就好像是群发节日短信，虽然是祝福，但是你的朋友不会因此感受很好。而聪明的人就算是群发节日祝福短信，也会尽量编辑得像单独发给某个人一样。
(3)赠品。 赠送物品的目的是为了提升用户体验，而体验和赠品价格并不成正比，我们应该让顾客在赠品上感受到情感，而不是价格。
                                                    
〈4〉退换货说明 如果产品有问题，或者顾客体验有问题，这时候有两个结果可供掌柜选择：得到差评或者支付退换货费用。我相信，绝大部分掌柜是愿意承担这个退换货费用的，以避免得到差评。所以在包裹里的卡片上应该有一个简单的退换货说明，告诉用户可以退换货，而且退换货很方便。
还有，用户一旦去寻找退换货说明，就说明他们对产品或者服务不满意，所以这时候让用户先看到的应该是歉意：很抱歉，我们给你带来了不便，我们很在乎你，但是如果你需要退换货，请联系或者按照以下流程操作。